Devoluções e Reembolsos

Na Kivaretti, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver correto, entre em contacto com a nossa equipa de apoio e trabalharemos consigo para encontrar a melhor solução. As secções abaixo explicam o que fazer nas situações mais comuns e que informações deve ter à mão.

Recebeu o artigo errado

Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço joseph@kivaretti.shop. Inclua o número da sua encomenda, uma fotografia do artigo que recebeu e uma breve descrição da discrepância. A nossa equipa analisará o seu caso e informá-lo-á sobre os próximos passos, incluindo como devolver o artigo incorreto e quais as opções de resolução disponíveis.

Mudou de ideias

Se já não quiser o artigo, entre em contacto connosco antes de enviar qualquer coisa de volta. Indique-nos o número da sua encomenda e o artigo que pretende devolver. A nossa equipa confirmará se o artigo é elegível para devolução, explicará quaisquer condições aplicáveis e fornecerá instruções para o enviar de volta, incluindo quem suporta os custos de envio da devolução.

Encomenda perdida durante o transporte

Se o seu rastreio não mostrar qualquer movimentação durante um período prolongado ou indicar uma falha na entrega, contacte-nos com o número da sua encomenda e os detalhes do rastreio. Iremos investigar junto da transportadora em seu nome. Tenha em atenção que não é emitido um reembolso nem um artigo de substituição até que a investigação esteja concluída e o resultado confirmado.

Artigo danificado à chegada

Se o seu artigo chegou danificado, entre em contacto connosco num prazo razoável após a entrega. Inclua o número da sua encomenda, fotografias nítidas dos danos (tanto do artigo como da embalagem) e uma descrição do problema. A nossa equipa avaliará a situação e informá-lo-á sobre as opções de resolução disponíveis após a análise.

Trocas (tamanho, cor ou modelo)

Se pretender trocar o seu artigo por outro tamanho, cor ou modelo, contacte-nos com o número da sua encomenda e a opção de que mais gosta. A disponibilidade dos artigos de substituição depende do stock atual. A nossa equipa confirmará se uma troca direta é possível ou orientá-lo-á sobre a melhor alternativa.

O que esperar após nos contactar

Assim que recebermos o seu pedido, a nossa equipa analisá-lo-á no prazo de 1 a 3 dias úteis. Será notificado do resultado e receberá quaisquer instruções adicionais, como uma morada de devolução ou etiqueta de envio, se aplicável. Os reembolsos, quando aprovados, são processados para o seu método de pagamento original. O seu banco ou fornecedor de pagamentos poderá necessitar de tempo adicional para que os fundos apareçam.

Contacte-nos

Kivaretti
NOVACRAFT CONSTRUCTION LTD
17 Queensway, Leyland, Inglaterra, PR25 1AA
Reino Unido

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Normalmente, respondemos no prazo de 1 a 2 dias úteis.