FAQ
Respostas rápidas às perguntas que os clientes da Kivaretti mais fazem antes, durante e depois da compra. Se algo não estiver incluído aqui, contacte a nossa equipa no fundo desta página.
Compras na Kivaretti
Que tipos de vestuário de cerimónia a Kivaretti oferece?
A Kivaretti especializa-se em trajes formais e de noite. As nossas principais categorias incluem Vestidos de Noite, Conjuntos de Macacão e Casacos de Sobretudo. Dentro dos Vestidos de Noite, encontrará subcoleções como Silhueta Sereia e estilos com Missangas e Lantejoulas, enquanto os Conjuntos de Macacão incluem opções com Calças de Perna Larga. Explore-os no menu de navegação para descobrir a gama completa.
Como posso encontrar um vestido específico ou navegar por estilo?
Utilize os links das coleções no menu principal para filtrar por categoria (por exemplo, Vestidos de Noite ou Conjuntos de Macacão). Também pode consultar as Novidades para ver as adições mais recentes e os Mais Vendidos para as escolhas populares. Cada página de produto lista as cores e tamanhos disponíveis, bem como descrições detalhadas, para que possa comparar as opções antes de as adicionar ao carrinho.
Onde posso ver as cores e tamanhos disponíveis de um produto?
As opções de cor e tamanho estão listadas diretamente em cada página de produto. As tonalidades e tamanhos disponíveis variam consoante o artigo, pelo que as opções que vê numa página de vestido específica são as que estão atualmente disponíveis para esse estilo. Se uma cor ou tamanho não estiver visível, poderá não estar disponível para esse produto específico.
Tamanhos e Caimento
Que gama de tamanhos a Kivaretti oferece?
A maioria dos vestidos e conjuntos da Kivaretti está disponível nos tamanhos S a 3XL. Cada página de produto inclui uma tabela de tamanhos com as medidas do busto, cintura e anca em polegadas. Tenha em atenção que as medidas manuais podem variar aproximadamente entre 0,4 e 1,2 polegadas.
Como posso escolher o tamanho certo?
Compare as suas próprias medidas de busto, cintura e anca com a tabela de tamanhos da página do produto que está a consultar. Como as silhuetas variam — um vestido coluna tem um caimento diferente de um modelo em linha A com camadas ou de um conjunto com calças de perna larga —, consulte sempre a tabela específica do artigo que está a comprar, em vez de assumir que um tamanho se aplica a todos os estilos.
E se estiver entre dois tamanhos?
Na maioria dos vestidos de noite e conjuntos de calças da Kivaretti, o caimento é justo no busto e na cintura. Se estiver entre dois tamanhos na tabela, recomendamos que escolha o tamanho maior para um caimento mais confortável, especialmente na zona da anca. Estas orientações aparecem nas páginas de cada produto; consulte as notas de caimento do seu estilo específico antes de encomendar.
Encomendas e Envio
Quanto tempo demora a processar a minha encomenda?
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação. O tempo de processamento é independente do tempo de trânsito, pelo que o tempo total de espera desde a compra até à entrega inclui ambas as etapas.
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega estimada é de 7 a 12 dias úteis após o envio da sua encomenda. Esta é uma estimativa de trânsito, não uma data garantida. A chegada real pode variar consoante o destino e as condições da transportadora. A Kivaretti atende clientes nos Estados Unidos e na Europa.
Posso alterar a morada de envio ou cancelar a minha encomenda depois de a efetuar?
Se detetar um erro ou precisar de cancelar pouco depois de encomendar, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail joseph@kivaretti.shop, indicando o número da sua encomenda e a alteração de que necessita. Como o processamento começa no prazo de 1 a 3 dias úteis, é mais fácil atender pedidos feitos mais cedo. Não podemos garantir alterações depois de uma encomenda ter sido separada e embalada.
Após a sua compra
Como devo cuidar do meu vestido?
As instruções de cuidado variam consoante o tecido e a confeção. Alguns vestidos da Kivaretti com acabamentos em cetim ou apliques florais 3D recomendam limpeza a seco profissional, enquanto outros podem permitir uma lavagem manual suave em água fria. Consulte sempre as notas de cuidado na página do produto específico antes de o limpar. Em caso de dúvida, a limpeza profissional é a opção mais segura para trajes de noite adornados ou estruturados.
O que devo fazer se o meu artigo chegar danificado ou incorreto?
Contacte-nos através do e-mail joseph@kivaretti.shop, indicando o número da sua encomenda, uma breve descrição do problema e fotografias do artigo tal como o recebeu. A nossa equipa analisará o seu caso e orientá-lo-á sobre os próximos passos. Por favor, contacte-nos antes de tentar usar, alterar ou limpar o artigo, para que possamos avaliá-lo devidamente.
Qual é a vossa política de devoluções ou trocas?
Para questões sobre devoluções ou trocas, envie um e-mail para joseph@kivaretti.shop, indicando o número da sua encomenda e o artigo sobre o qual gostaria de falar. A nossa equipa analisará o seu pedido e informá-lo-á sobre as opções disponíveis para a sua compra específica.
Precisa de mais ajuda?
Se a sua pergunta não estiver respondida acima, contacte a equipa de apoio da Kivaretti através do e-mail joseph@kivaretti.shop. Incluir o número da sua encomenda e o e-mail utilizado no checkout ajuda-nos a responder mais rapidamente. Por favor, não envie números completos de cartões de crédito ou palavras-passe por e-mail.