Devoluciones y reembolsos
En Kivaretti, queremos que esté satisfecho con su compra. Si algo no está bien, comuníquese con nuestro equipo de soporte y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución. Las secciones a continuación explican qué hacer en situaciones comunes y qué información debe tener a mano.
Artículo incorrecto recibido
Si recibió un artículo diferente al que pidió, contáctenos en joseph@kivaretti.shop lo antes posible. Incluya su número de pedido, una foto del artículo que recibió y una breve descripción de la discrepancia. Nuestro equipo revisará su caso y le informará sobre los siguientes pasos, incluyendo cómo devolver el artículo incorrecto y qué opciones de resolución están disponibles.
Cambió de opinión
Si ya no desea su artículo, contáctenos antes de devolver nada. Indíquenos su número de pedido y qué artículo desea devolver. Nuestro equipo confirmará si su artículo es elegible para devolución, le explicará las condiciones que aplican y le proporcionará instrucciones para enviarlo de vuelta, incluyendo quién cubre el costo del envío de devolución.
Paquete perdido en tránsito
Si su seguimiento no muestra movimiento durante un período prolongado o indica un fallo en la entrega, contáctenos con su número de pedido y los detalles de seguimiento. Investigaremos con el transportista en su nombre. Tenga en cuenta que no se emitirá un reembolso o reemplazo hasta que la investigación se complete y se confirme el resultado.
Artículo dañado al llegar
Si su artículo llegó dañado, contáctenos dentro de un tiempo razonable después de la entrega. Incluya su número de pedido, fotografías claras del daño (tanto del artículo como del embalaje) y una descripción del problema. Nuestro equipo evaluará la situación y le informará qué opciones de resolución están disponibles después de la revisión.
Cambios (talla, color o estilo)
Si desea cambiar su artículo por una talla, color o estilo diferente, contáctenos con su número de pedido y la opción que prefiere. La disponibilidad de los artículos de reemplazo depende del stock actual. Nuestro equipo confirmará si es posible un cambio directo o le guiará a través de la mejor alternativa.
Qué esperar después de contactarnos
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Se le notificará el resultado y se le darán más instrucciones, como una dirección de devolución o una etiqueta de envío, si corresponde. Los reembolsos, cuando se aprueban, se procesan en su método de pago original. Es posible que su banco o proveedor de pago requiera tiempo adicional para que los fondos aparezcan.
Contáctenos
Kivaretti
NOVACRAFT CONSTRUCTION LTD
17 Queensway, Leyland, England, PR25 1AA
Reino Unido
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Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.