Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas que los clientes de Kivaretti hacen con mayor frecuencia antes, durante y después de su compra. Si algo no se cubre aquí, comuníquese con nuestro equipo al final de esta página.
Comprar en Kivaretti
¿Qué tipos de ropa de ocasión ofrece Kivaretti?
Kivaretti se especializa en vestimenta formal y de noche. Nuestras categorías principales incluyen vestidos de noche, conjuntos de enterizos y abrigos. Dentro de los vestidos de noche, encontrará subcolecciones como siluetas de sirena y estilos con lentejuelas y cuentas, mientras que los conjuntos de enterizos incluyen opciones de pantalones de pierna ancha. Explore estas opciones desde el menú de navegación para ver toda la gama.
¿Cómo encuentro un vestido específico o navego por estilo?
Utilice los enlaces de las colecciones en el menú principal para filtrar por categoría (por ejemplo, vestidos de noche o conjuntos de enterizos). También puede consultar las novedades para ver las últimas incorporaciones y los más vendidos para ver las opciones populares. Cada página de producto enumera los colores disponibles, las tallas y descripciones detalladas para que pueda comparar opciones antes de añadir al carrito.
¿Dónde puedo ver los colores y tallas disponibles para un producto?
Las opciones de color y talla se enumeran directamente en cada página de producto. Los tonos y tallas disponibles varían según el artículo, por lo que las opciones que ve en la página de un vestido específico son las que se ofrecen actualmente para ese estilo. Si un color o talla no aparece, es posible que no esté disponible para ese producto en particular.
Tallas y ajuste
¿Qué rango de tallas ofrece Kivaretti?
La mayoría de los vestidos y conjuntos de Kivaretti están disponibles en tallas de la S a la 3XL. Cada página de producto incluye una tabla de tallas con medidas de busto, cintura y cadera en pulgadas. Tenga en cuenta que las medidas manuales pueden variar aproximadamente entre 0.4 y 1.2 pulgadas.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Compare sus propias medidas de busto, cintura y cadera con la tabla de tallas en la página del producto que está viendo. Debido a que las siluetas difieren (un vestido columna se ajusta de manera diferente a uno en línea A escalonado o a un conjunto de pantalón ancho), consulte siempre la tabla específica del artículo que está comprando en lugar de asumir que una talla se aplica a todos los estilos.
¿Qué pasa si estoy entre dos tallas?
Para la mayoría de los vestidos de noche y conjuntos de pantalón de Kivaretti, el ajuste es entallado en el busto y la cintura. Si se encuentra entre dos tallas en la tabla, le recomendamos elegir la talla más grande para una caída más cómoda, especialmente en el área de la cadera. Esta guía aparece en las páginas de cada producto; consulte las notas de ajuste para su estilo específico antes de realizar el pedido.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito, por lo que la espera total desde la compra hasta la entrega incluye ambas etapas.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega estimada es de 7 a 12 días hábiles después de que se envía su pedido. Esta es una estimación de tránsito, no una fecha garantizada. La llegada real puede variar según el destino y las condiciones del transportista. Kivaretti atiende a clientes en Estados Unidos y Europa.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si nota un error o necesita cancelar poco después de realizar el pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible a joseph@kivaretti.shop con su número de pedido y el cambio que necesita. Debido a que el procesamiento comienza dentro de 1 a 3 días hábiles, es más fácil atender las solicitudes tempranas. No podemos garantizar cambios una vez que un pedido ha sido preparado y embalado.
Después de su compra
¿Cómo debo cuidar mi vestido?
Las instrucciones de cuidado varían según la tela y la confección. Algunos vestidos de Kivaretti con acabados de satén o apliques florales en 3D recomiendan la limpieza en seco profesional, mientras que otros pueden permitir el lavado a mano suave en agua fría. Consulte siempre las notas de cuidado en la página específica del producto antes de limpiarlo. En caso de duda, la limpieza profesional es la opción más segura para ropa de noche adornada o estructurada.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Comuníquese con nosotros a joseph@kivaretti.shop con su número de pedido, una breve descripción del problema y fotos del artículo recibido. Nuestro equipo revisará su caso y lo guiará a través de los siguientes pasos. Comuníquese antes de intentar usar, alterar o limpiar el artículo para que podamos evaluarlo correctamente.
¿Cuál es su política de devoluciones o cambios?
Para preguntas sobre devoluciones o cambios, envíe un correo electrónico a joseph@kivaretti.shop con su número de pedido y el artículo que le gustaría tratar. Nuestro equipo revisará su solicitud y le informará qué opciones están disponibles para su compra específica.
¿Necesita más ayuda?
Si su pregunta no fue respondida anteriormente, comuníquese con el equipo de soporte de Kivaretti en joseph@kivaretti.shop. Incluir su número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra nos ayuda a responder más rápido. Por favor, no envíe números de tarjeta completos ni contraseñas por correo electrónico.