سياسة الإرجاع والاسترداد

في Kivaretti، نريد أن تكون راضياً عن مشترياتك. إذا كان هناك أي شيء غير صحيح، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وسنعمل معك لإيجاد أفضل حل. توضح الأقسام أدناه ما يجب القيام به في المواقف الشائعة والمعلومات التي يجب أن تكون جاهزة لديك.

استلام منتج خاطئ

إذا تلقيت منتجاً مختلفاً عما طلبته، تواصل معنا على joseph@kivaretti.shop في أقرب وقت ممكن. يرجى إرفاق رقم طلبك، وصورة للمنتج الذي استلمته، ووصفاً موجزاً للاختلاف. سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك وإرشادك بشأن الخطوات التالية، بما في ذلك كيفية إرجاع المنتج غير الصحيح وخيارات الحل المتاحة.

تغيير الرأي

إذا لم تعد ترغب في منتجك، يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء. أخبرنا برقم طلبك والمنتج الذي ترغب في إرجاعه. سيؤكد فريقنا ما إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع، وسيشرح أي شروط سارية، ويقدم تعليمات لإرساله مرة أخرى، بما في ذلك من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

ضياع الشحنة أثناء النقل

إذا أظهر تتبع الشحنة عدم وجود حركة لفترة طويلة أو أشار إلى فشل التسليم، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل التتبع. سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن نيابة عنك. يرجى ملاحظة أنه لا يتم إصدار استرداد مالي أو استبدال حتى يكتمل التحقيق وتتأكد النتيجة.

وصول المنتج تالفاً

إذا وصل منتجك تالفاً، يرجى التواصل معنا في غضون فترة زمنية معقولة بعد التسليم. أرفق رقم طلبك، وصوراً واضحة للتلف (للمنتج والتغليف معاً)، ووصفاً للمشكلة. سيقوم فريقنا بتقييم الموقف وإبلاغك بخيارات الحل المتاحة بعد المراجعة.

الاستبدال (المقاس، اللون، أو النمط)

إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بمقاس أو لون أو نمط مختلف، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك والخيار الذي تفضله. يعتمد توفر المنتجات البديلة على المخزون الحالي. سيؤكد فريقنا ما إذا كان الاستبدال المباشر ممكناً أو سيرشدك إلى أفضل بديل.

ماذا تتوقع بعد التواصل معنا

بمجرد استلام طلبك، يقوم فريقنا بمراجعته في غضون 1–3 أيام عمل. سيتم إخطارك بالنتيجة وتزويدك بأي تعليمات إضافية، مثل عنوان الإرجاع أو ملصق الشحن، إذا لزم الأمر. تتم معالجة عمليات الاسترداد المالي، عند الموافقة عليها، إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد يحتاج بنكك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي حتى تظهر الأموال في حسابك.

اتصل بنا

Kivaretti
NOVACRAFT CONSTRUCTION LTD
17 Queensway, Leyland, England, PR25 1AA
المملكة المتحدة

joseph@kivaretti.shop · kivaretti.shop

نرد عادةً في غضون 1–2 يوم عمل.