الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعاً التي يطرحها عملاء Kivaretti قبل وأثناء وبعد الشراء. إذا كان هناك استفسار لم تتم تغطيته هنا، تواصل مع فريقنا في أسفل هذه الصفحة.
التسوق في Kivaretti
ما هي أنواع أزياء المناسبات التي توفرها Kivaretti؟
تتخصص Kivaretti في الملابس الرسمية وفساتين السهرة. تشمل فئاتنا الرئيسية فساتين السهرة، وأطقم الجمبسوت، والمعاطف الخارجية. ضمن فساتين السهرة، ستجدين مجموعات فرعية مثل فساتين قصّة حورية البحر والفساتين المزينة بالترتر والخرز، بينما تشمل أطقم الجمبسوت خيارات السراويل ذات الأرجل الواسعة. تصفحي هذه الأقسام من قائمة التنقل لاستكشاف التشكيلة الكاملة.
كيف يمكنني العثور على فستان معين أو التصفح حسب النمط؟
استخدمي روابط المجموعات في القائمة الرئيسية للتصفية حسب الفئة (على سبيل المثال، فساتين السهرة أو أطقم الجمبسوت). يمكنك أيضاً التحقق من "الوصول الجديد" للاطلاع على أحدث الإضافات، و"الأكثر مبيعاً" للخيارات الشائعة. تسرد كل صفحة منتج الألوان المتاحة والمقاسات والأوصاف التفصيلية حتى تتمكني من مقارنة الخيارات قبل الإضافة إلى عربة التسوق.
أين يمكنني رؤية الألوان والمقاسات المتاحة للمنتج؟
يتم إدراج خيارات الألوان والمقاسات مباشرة في صفحة كل منتج. تختلف الظلال والمقاسات المتاحة حسب القطعة، لذا فإن الخيارات التي ترينها في صفحة فستان معين هي الخيارات المتاحة حالياً لهذا الطراز. إذا لم يظهر لون أو مقاس معين، فقد لا يكون متاحاً لهذا المنتج بالتحديد.
المقاسات وملاءمة القياس
ما هي نطاقات المقاسات التي توفرها Kivaretti؟
معظم فساتين وأطقم Kivaretti متوفرة بمقاسات من S إلى 3XL. تتضمن كل صفحة منتج جدول مقاسات مع قياسات الصدر والخصر والأرداف بالبوصة. يرجى العلم أن القياسات اليدوية قد تختلف بمقدار 0.4 إلى 1.2 بوصة تقريباً.
كيف أختار المقاس المناسب؟
قارني قياسات صدرك وخصرك وأردافك بجدول المقاسات الموجود في صفحة المنتج التي تشاهدينها. نظراً لاختلاف القصّات — حيث يختلف قياس الفستان المستقيم عن فستان على شكل حرف A أو طقم السروال الواسع — تحققي دائماً من الجدول الخاص بالقطعة التي تشترينها بدلاً من افتراض أن مقاساً واحداً ينطبق على جميع التصاميم.
ماذا لو كان مقاسي بين مقاسين؟
بالنسبة لمعظم فساتين السهرة وأطقم السراويل من Kivaretti، يكون القياس ضيقاً عند منطقة الصدر والخصر. إذا كنتِ بين مقاسين في الجدول، نوصي باختيار المقاس الأكبر للحصول على مظهر أكثر راحة، خاصة حول منطقة الأرداف. تظهر هذه النصيحة في صفحات المنتجات الفردية؛ تحققي من ملاحظات القياس الخاصة بالتصميم قبل الطلب.
الطلبات والشحن
كم يستغرق معالجة طلبي؟
تتم معالجة الطلبات في غضون 1–3 أيام عمل بعد التأكيد. وقت المعالجة منفصل عن وقت الشحن، لذا فإن إجمالي وقت الانتظار من الشراء إلى التسليم يتضمن كلتا المرحلتين.
كم يستغرق التوصيل؟
التوصيل المقدر هو 7–12 يوم عمل بعد شحن طلبك. هذا تقدير لوقت الشحن وليس تاريخاً مضموناً. قد يختلف وقت الوصول الفعلي بناءً على الوجهة وظروف شركة النقل. تخدم Kivaretti العملاء في الولايات المتحدة وأوروبا.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
إذا لاحظتِ وجود خطأ أو احتجتِ إلى الإلغاء بعد الطلب بوقت قصير، تواصلي معنا في أسرع وقت ممكن على joseph@kivaretti.shop مع ذكر رقم الطلب والتغيير الذي تحتاجينه. نظراً لأن المعالجة تبدأ في غضون 1–3 أيام عمل، فمن الأسهل تلبية الطلبات المبكرة. لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بمجرد تجهيز الطلب وشحنه.
بعد الشراء
كيف يجب أن أعتني بفستاني؟
تختلف تعليمات العناية حسب القماش والتصميم. بعض فساتين Kivaretti ذات اللمسات الساتانية أو التطريزات الزهرية ثلاثية الأبعاد تتطلب تنظيفاً جافاً احترافياً، بينما قد يسمح البعض الآخر بالغسيل اليدوي اللطيف بالماء البارد. تحققي دائماً من ملاحظات العناية في صفحة المنتج قبل التنظيف. في حال الشك، يعد التنظيف الاحترافي هو الخيار الأكثر أماناً لملابس السهرة المزينة أو ذات الهيكل المعقد.
ماذا أفعل إذا وصلت القطعة تالفة أو غير صحيحة؟
تواصلي معنا على joseph@kivaretti.shop مع ذكر رقم الطلب، ووصف موجز للمشكلة، وصور للقطعة كما وصلت. سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك وإرشادك بالخطوات التالية. يرجى التواصل معنا قبل محاولة ارتداء القطعة أو تعديلها أو تنظيفها حتى نتمكن من تقييمها بشكل صحيح.
ما هي سياسة الاسترجاع أو الاستبدال؟
لأي أسئلة حول الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى joseph@kivaretti.shop مع ذكر رقم الطلب والقطعة التي ترغبين في مناقشتها. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإعلامك بالخيارات المتاحة لعملية الشراء الخاصة بك.
هل تحتاجين إلى مزيد من المساعدة؟
إذا لم يتم الإجابة على سؤالك أعلاه، تواصلي مع فريق دعم Kivaretti على joseph@kivaretti.shop. إن إدراج رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في إتمام الشراء يساعدنا على الرد بشكل أسرع. يرجى عدم إرسال أرقام البطاقات الكاملة أو كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني.